Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de entrada en vigor: 16 de mayo de 2025


Queremos que ames tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte.

 

 

 

1. ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

 


Puedes devolver cualquier producto elegible dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

 

  • El artículo no haya sido usado, esté sin abrir y en su embalaje original

  • Nos contactes previamente para iniciar el proceso de devolución

  • El producto se envíe de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la aprobación

 


Para solicitar una devolución, envíanos un correo a:

📧 info@casasicilia.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

 

 

 

2. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

 


Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

 

  • Productos de belleza abiertos o usados (incluidos perfumes, jabones, cremas)

  • Artículos marcados como venta final o con descuento

  • Productos personalizados o hechos por encargo

 

 

 

 

3. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

 

 

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto

  • Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos reembolsar artículos perdidos durante el envío de vuelta

 

 

 

 

4. REEMBOLSOS

 


Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si es aprobada:

 

  • Procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables

  • Los gastos de envío no son reembolsables (salvo que la devolución sea por error nuestro)

 

 

 

 

5. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS

 


Si tu pedido llega dañado o recibiste el producto equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en info@casasicilia.es, incluyendo fotos del problema. Enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso sin coste adicional.

 

 

 

6. CAMBIOS

 


Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor solicita una devolución (si es elegible) y realiza un nuevo pedido.

 

 

 

7. ¿TIENES DUDAS?

 

Si no estás seguro de si tu artículo es elegible para devolución o necesitas ayuda con un reembolso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:


📧 info@casasicilia.es